Estar presente en redes sociales no es moda pasajera. Implica una nueva manera de relacionarse con los consumidores, ya no como vendedor impositivo sino como un amigo que busca lealtad y comprensión.
Para garantizar que la conversación que se promueve alrededor de su marca en la comunidad virtual sea auténtica y positiva es necesario determinar indicadores que definan los éxitos y las fallas de una empresa que incursiona en redes sociales.
Medir las victorias ¿Realmente va por buen camino?
Es fundamental considerar cuatro indicadores al momento de monitorear y medir resultados de las redes sociales de su empresa:
- Alcance: Es una medida de popularidad en la que se determina objetivos cuantificables, como la cantidad de seguidores, número de vista de los mensajes en redes sociales. Esta observación está asociada con los números, la cantidad de seguidores a las que les llega el mensaje. Número de seguidores, número de réplicas.
- Compromiso: Tiene que ver con la calidad de la interacción, respuestas y la gente involucrada, integrada y leal a los contenidos publicados por la marca. No todo son números. De nada sirve tener mil seguidores si no reaccionan de forma favorable a las publicaciones y peticiones de la marca.
- Avances estratégicos: Es el establecimiento de metas en períodos cortos (mensuales, bimensuales y semestrales) que sirvan de hitos para verificar logros o fracasos. Divide y vencerás, no es lo mismo tener un objetivo a largo plazo difícil de evaluar que varias actividades pequeñas de fácil seguimiento.
- Percepción del entorno: Conviene evaluar nuestro alrededor, las palabras claves relacionadas con la marca, lo que hablan los usuarios sobre nuestra compañía, qué acciones están tomando los competidores. Aunque en redes no se puede comparar con exactitud el desempeño propio con el de la competencia, sí se puede tener una percepción de lo aprovechable y amenazante del otro.
Las redes sociales tienen menos de una década de aparición. Y por ende todavía no hay una modalidad preestablecida para cuantificar el desempeño de las compañías en redes sociales. Estas cuatro variables son las más importantes a observar en redes sociales, no obstante, se adaptan de acuerdo a las metas definidas por cada una de las empresas.
Más importante es fijar objetivos y metas en tiempos específicos que medir resultados, para lograr así tener una guía de ruta que nos oriente en la carretera de la web 2.0
Nota del autor: Amigo lector, eres libre de tomar mis ideas porque creo en la sociedad de la información, pero por lo menos dame el crédito, haz que valga lo que escribí.
